2011年8月23日—8月25日，第十届中国互联网大会暨第三届中国网民文化节在北京国际会议中心举行。淘宝网客户营销负责人徐嘉鼎在会上发表以“充分挖掘用户购买行为”为主题演讲：
大家好，我是淘宝网的。在座的各位，先请留步看看在这样的市场上，淘宝有什么样的想法。时间也不多，女孩子一直在举牌我今天不分享具体业务部分，业务不能枯燥。针对一个业务的分享，在我们内部如果讨论的话，两三天几个月讨论不完，比如说物流的部分，大半年一直在纠结。
其实业务的部分我会很快过，再谈谈我们对市场的期望，以及我们希望能够为整个市场做些什么。
分为四个部分，这个是增长数据，网络购物还有第三方付费应用，去年2010年到今年的增长趋势。我如果在现场做投票，没有人举手说你们没有人使用过淘宝和支付宝，中国五个网民中有四个是淘宝的消费者，去年交易数字五千个亿，涵盖淘宝4100个亿，我们C2C或者B2C在整个市场的80%左右。注册用户每天在增长，现在是3.7个亿，每天的UV是七千万左右。我们也发现消费者在淘宝上有不同的形态方式，这个也是我们去年做的调研报告，淘宝有两种人群，一种是消费者，一种是卖家。这两种不同的人群，无论年龄也好，收入也好，其实是不一样的。淘宝战略这个部分，我看到很多人在拍照，可以跟我单独做个分享，很复杂。业务很复杂，没有各位想象的简单。淘宝的一个用户行为，就是一个消费者在淘宝他怎么做，他会通过哪些部分了解他想要的商品，最终去交易、购物，然后形成购物完之后的分享。
我们整个交易的过程中，用户的行为过程中，我们有非常多的广告营销方式填补我们消费者的需求，搜索也好或者精准营销以及品牌广告、促销方式，植入式营销，我们业务线比较广，无线也是我们的一个主力。这个部分是我们一个营销模式。你看到有CPC、也有CPN，这两种业态中还有竞价的部分。大家使用淘宝的话，感觉比较复杂，不是消费者在浏览页面中可以直观感受到的，它比较技术化一点。
在整个交易过程中，我们也考虑到买家的一些利益，做更多的买家产品。淘宝的广告方式，刚才说的是广告模式，不是广告方式。有五种方式品牌、植入、搜索、直效营销、SNS这个部分，淘宝也在玩。最后一个部分就是我们的案例，不细说了，案例太多的，不太容易展开。
今天想说的我们为什么做这些东西，今年互联网第十年，主题创新缔造价值，经历了两天的互联网大会，今天大家收到一个消息，无论是网站还是各位的微博上，大家知道乔布斯已经走了，辞职了，不是走了，这个话不严谨。各位从现场离开，你们肯定不是乔布斯，因为乔布斯不会走开。他不会走的，因为在座的各位既然留在这边听我演讲，大家都有内容的信仰，这个信仰是你们对互联网的热爱，对未来事业的激情。我们都是为了整个产业长期不断持有的发展，我们希望我们做的更好。我们淘宝作为一个平台，我们首先会想到什么呢，跟业务端没关系，跟我们做产品没关系。阿里巴巴在整个过程中，一开始有400多个产品，最后我们进行做减法，到最后只有两个。体要做内贸选诚信通，要做进出口去做中国供应商，为什么呢，我们看到要做这样一个平台，首先想的是说，我们能不能帮助我们的客户成长。我们所做的一些，刚才看到非常多的广告也好，一些数据也好，核心是帮助客户成长。如果客户没成长，我们的产品也没有优化，没有优化的空间。而且我们也没有办法因为市场的转变，而去适应自己。
我在前几个月来北京跟大家分享一下，参加过移动的互联网大会。现场看到一个情况，很多85后的小孩子他们上台说几句话，他们跟我说，移动互联网就是目前互联网的升级版。而且这个趋势会越来越明显，我们不会因为现在的三座大山，阿里集团、腾讯、百度，去停止我们开发的步伐。因为他们为什么要开放，因为他们认为他们如果不开放的话，这个市场会把他们淘汰掉。他们必须在自己的身说打很多洞，通过市场的冲劲再往前走，这是他们说的。
第二现在最主要的不是做ATP是云端的布局，他们现在已经请了亚马逊的战略部总监帮他们做这个项目。第三句，他们找了一些风投，做了些软件，知道雷军(微博)，雷军想见他们。就去问了同行，同行比较理性告诉他，你就直接把自己的想法说出来，不要有任何的遮掩。谈完之后，雷军开发了一个工具叫米聊。他们问我们有什么样的方式给你们做竞争，雷军给他三句话，做黑社会，拉一帮兄弟，建立核心价值观。很简单，他们回去做的第一件事，把他们所有的APP挂在腾讯上，挂在新浪上，淘宝上，淘宝上最大的一个APP就是他们做的，每天将近300多万的独立用户。这就是他们的想法，我觉得回过头来，跟乔布斯是一样的。一个优秀的产品，只有拥有核心价值观的人才能做出来。
这个世界上不存在我们为了一个利益，或者为了一个商业模式做一个事情不可能。一开始我们想做每赚一百块钱收取三块钱，阿里巴巴、淘宝不可能做这么大。最后我想说一下，说到创新，我是一个烟民，我用烟做一个例子。我非常佩服有人发明打火机，原先都用火柴，发明打火机的人，他一开始的本原是想怎么把我们的生活方式做的更加边界一点，于是打火机出来了。打火机改变我们人类用火的方式，一开始没有想到商业模式，只是把现在的事情做好，对我们来说是一样的。我们的需求不是挖掘，是满足客户的需求。
反过来，如果是烟，还有一些人为了提升用户的黏度，提升捆绑用户，他发明了什么呢，卡罗因，这是完全不道德的，我们不能做这样的事情，尤其在互联网开放的时候，公众的信任度不断在加强。内心的坚持跟信仰非常重要，预祝互联网大会成功举办，谢谢。
