改革有恒，科技先行。植根于强大科技能力的全面数字化变革，正在有力地重塑中国平安的智慧大脑，形成支持我们实现 “先知、先觉、先行” 的智慧经营平台，帮助公司实时掌握各项关键数据，确保决策的及时性和合理性，更让我们第一次有机会在农历新年前发布年报。
2020年是极不平凡的一年，我们遭遇了史上罕见的新冠肺炎疫情。在党中央的坚强领导下，举国众志成城抗击疫情。中国平安上下同心、全力以赴，在金融、科技、公益三个领域，为全国防疫抗疫、复工复产贡献力量。2020年也是全面打赢脱贫攻坚战的收官之年。依托 “金融+科技” 的能力与优势，中国平安加大力度推进 “三村扶贫工程” 项目，聚焦 “三区三州” 等深度贫困地区，达成年度扶贫工作目标。2020年，中国平安坚守服务国计民生的立业初心，切实贯彻国家 “提升金融服务实体经济质效” 的精神。截至2020年12月末，中国平安通过保险资金投资、银行信贷多种方式累计投入金融资源超5万亿元，全方位支持实体经济发展，服务经济双循环战略。2020年，中国平安持续推动生态战略转型，加速向业务前端部署数据化经营，赋能寿险、产险、银行等重点业务单元，提升综合竞争力 ；积极投身区块链、大数据、人工智能等基础技术研发，发力构建医疗健康生态圈，打造公司未来价值增长新引擎。
在这个充满艰巨挑战的年份，我们名列《财富》世界500强第21位，位居《福布斯》全球上市公司2000强第7位 ；我们的市值保持全球保险公司第一位，连续五年蝉联BrandZTM全球保险品牌第一位。业绩稳定增长，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,394.70亿元，同比增长4.9%；营运ROE达19.5%。注重股东回报，在经济增速短期受到较大冲击的不利环境下，我们提升了分红水平，向股东派发末期股息每股现金人民币1.40元 ；全年股息每股现金人民币2.20元，同比增长7.3%。
数字化转型引领业务发展。平安寿险积极运用科技抵御疫情影响，建立行业领先的线上化经营模式，调整、优化产品策略，深挖客户资源、保持客户黏度，为迎接市场复苏积蓄动能。2020年，寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元，同比增长5.3%。平安产险深度推进数字化转型，对外优化客户体验，对内提升运营效率，2020年实现原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%，业务品质持续优于行业。
平安银行全面推进数字化经营及线上化运营，整体经营保持稳定，风险抵补能力进一步增强。平安银行2020年实现营业收入1,535.42亿元，同比增长11.3%；截至2020年12月末，拨备覆盖率达201.40%，较年初上升18.28个百分点。
科技让金融服务更有温度。截至2020年12月末，公司科技专利申请数累计达31,412项，较年初增加10,029项 ；位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三位。为客户提供高品质服务是平安的天职，公司持续迭代创新技术提升客户体验。寿险在行业内首创 “智能预赔” 服务，缓解客户就医的经济压力，全年累计预赔款超2.6亿元。产险推出 “一键理赔” 服务，已有超234万客户体验 “平安好车主” APP “一键理赔” 报案。平安银行推出零售业务SAFE智能反欺诈系统，自上线以来累计防堵欺诈攻击金额超24亿元。2020年，金融壹账通与境外20个国家或地区建立合作关系 ；投身 “金融新基建” ；旗下虚拟银行在香港正式开业 ；并联合招商局港口集团共同推动智慧港口建设，促进粤港澳大湾区贸易便利化。
生态建设反哺客户经营。凭借领先的创新技术及金融、医疗健康领域的深度积累，公司发力大金融、大医疗健康及智慧城市生态圈建设。截至2020年12月末，平安智慧城市业务已在国内151个城市提供服务、落地推广 ；2020年，平安好医生在线医疗业务收入同比强劲增长82.4%。得益于 “金融+生态” 建设的持续推进，公司通过生态延展获取增量用户和未来用户。集团个人客户经营业绩持续提升。截至2020年12月末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%；全年新增客户3,702万户，其中36.0%来自集团生态圈的互联网用户 ；客均合同数2.76个，较年初增长4.5%。团体综合金融业务稳步增长。平安持续将 “1+N” 综合金融模式延伸到团体业务，以 “商行+投行+投资” 的综合模式服务全国性战略客户及区域性大客户，以线上化方式服务小微客户，推动客户分层经营。2020年，团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%。
CN-ESG建立 “中国标准”。2020年，平安通过搭建AI-ESG智慧管理平台赋能责任投资 ；推动建立中国特色ESG评价标准，并与中国经济信息社共同发布 “新华CN-ESG评价体系”。截至2020年12月末，平安责任投资规模超1.03万亿元。自 “三村扶贫工程” 项目实施3年来，平安从产业、健康、教育三个方向精耕细作，已在全国21个省或自治区落地该项目，累计提供产业扶贫资金超298.34亿元，惠及73万贫困人口 ；援建升级乡村卫生所1,228所，培训村医11,843名，体检义诊覆盖11万余人 ；援建升级乡村学校1,054所，培训乡村教师14,110名，受益学生约30万人。
料峭寒意春来早。疫情防控有力、政策部署得当，2020年我国成为疫后全球唯一实现经济正增长的主要经济体。展望未来，世界经济形势仍然复杂严峻，复苏不稳定、不平衡，疫情冲击导致的各类衍生风险不容忽视。我们坚信，随着新冠疫苗的推出、推广，全球经济终将扫去疫情的阴霾，迎来寒冬后的暖春。
2021年，中国平安将牢牢坚持 “持续增长、优化结构、部署未来” 十二字经营方针，引领全集团业务稳健发展。业务策略上，构建长期可持续的竞争优势，打造高质量的健康增长平台。寿险改革深度贯彻 “渠道+产品” 双轮驱动策略，在2020年基本完成整体顶层设计的基础上，从渠道、产品、管理、文化四大方向全面推动改革项目落地。依托专业管理团队、高素质代理人队伍、综合金融产品体系和领先科技实力，改革成效将日益显现。经营管理上，深入推进数字化转型，赋能金融主业实现 “经营管理智慧化、流程运营数据化、渠道建设精细化、客户服务个性化”。同时，抓住科技创新的战略机遇期，建立高门槛、有壁垒的国际领先的科技能力，持续升级客户体验、加速科技赋能外溢，服务国计民生、反哺金融主业。战略创新上，积极部署未来，金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。我们将从医疗管理机构、用户、服务方、支付方、科技五方面加速构建医疗生态闭环，助力 “健康中国” 建设。
不忘初心，牢记使命。2021年是中国共产党成立100周年，也是国家 “十四五” 规划的开局之年，更是我国全面建成小康社会之后现代化建设进程中具有特殊重要性的一年。金融是现代经济的血脉，是国家重要的核心竞争力。坚守服务国计民生的立业初心，中国平安始终将自身发展融入国家命运、民族复兴和人民对美好生活的向往。新的一年，我们将继续秉承 “法规+1” 宗旨，进一步提升合规经营水平，严控各项经营风险 ；坚定不移走数据化、智慧化经营之路，在做强金融主业的同时，赋能行业和智慧城市建设，推进医疗健康生态圈战略 ；巩固拓展脱贫攻坚成果，积极参与乡村振兴战略。新的一年，我们将一如既往、齐心协力，为更好地服务客户、回报股东、回馈社会，为实现中华民族伟大复兴持续贡献力量。
