2021 年是“十四五”规划的开局之年，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，公司始终坚守银行的初心和使命，始终坚持党的领导，推动党的领导与公司治理有机融合，坚守主业，回归本源，以客户为中心，在服务实体经济的过程中用专业为客户创造价值，银行经营品质持续提升，成为国内系统重要性银行，可持续发展能力不断增强。
2021 年，新冠疫情还在继续反复，世界经济在周期交叠中艰难复苏，中国经济保持了强大韧性，继续实现了稳健可持续发展，为银行业服务实体经济提供了基础。面对更加激烈的市场竞争，公司根据董事会制定的发展战略，坚持实施“大银行做不好，小银行做不了”的经营策略，围绕客户全生命周期的经营逻辑，通过金融科技赋能，用综合金融服务持续为客户创造价值，各项业务发展良好，风险管理稳健，服务实体经济的能力进一步增强。
聚焦价值创造，高质量服务实体经济。2021 年，公司根据各级政府和监管部门的决策部署，用专业助力实体经济的高质量发展。聚焦民营、进出口、制造业等实体经济客群的差异化金融服务需求，扎实推进普惠小微金融服务，在加大普惠贷款投放的基础上，为客户提供综合金融服务方案，提高金融服务的可得性、便利性、精准性。助力经济新旧动能转化，实施科技企业、专精特新企业专项金融服务方案，为经济转型升级发展添薪蓄能。主动将金融服务融入社会大局，制定专项金融服务方案，助力浙江高质量发展建设共同富裕示范区。
坚持科技赋能，高效率升级商业模式。2021 年，公司聚焦核心客户经营，围绕客户经营全生命周期，以高质量满足客户金融服务需求为根本出发点，前中后台联动，总分支行联动，通过金融科技赋能，搭建开放、创新、共赢的客户经营体系，探索网络经营新模式，打造客户经营的新阵地，争取在各个业务触点上都能为客户提供优质的全方位金融服务，不断增强客户与银行的合作黏性，提升各业务板块的核心客户占比。把握数字化改革的机遇，用开放银行连接客户的资金流、信息流，根据不同客户差异化的金融服务需求，提供专属化的金融服务，打通金融服务的最后一公里，服务客户数字化转型的需求，用专业为客户创造价值。
保障平稳运营，高标准抓好风险管理。2021 年，公司继续秉承敬畏市场、敬畏风险的理念，坚守审慎经营的风险管理文化，持续完善全方位、全流程、全覆盖的风险管理体系。报告期末，公司不良率 0.77%，继续保持在行业较低水平。面对市场和客户的动态变化，公司在坚持统一的授信政策和独立的授信审批基础上，持续完善行业和产业链研究体系，形成更准确的客户定位。公司通过金融科技赋能，不断丰富客户风险管理的模型，加快风险管理的智能化、数字化转型，提升风险管理的针对性、有效性，为推动银行高质量发展提供保障。
察势者智，驭势者赢。新的百年已启程，新的赶考在路上，下阶段银行业的竞争会更加激烈，在充满不确定性的环境中，我们将秉承以客户为中心的理念，坚持做确定且正确的事，坚守银行发展的初心与恒心，用专业持续为客户、为社会创造更多价值，服务好实体经济，推动银行稳健可持续发展，继续努力为客户、为投资者、为社会交出满意的答卷！
