2018年12月29日，2018年最后一个工作日，华为消费者业务CEO余承东发布了致员工2019新年信。以下为余承东致员工2019新年信全文：
敢于创新领先，做智慧全场景产业的王者
致华为消费者业务全体员工新年信
攀珠穆朗玛，登峰路无数，我们选择了最陡峭这条。
2011年，华为迈向2C新赛道，当时全世界还没有一家公司在2B和2C领域同时取得成功。2018年，前三季度华为智能手机出货量上升至全球No.2，且就在几天前突破2亿台大关；预计华为消费者业务收入规模同比增长近50%，较目标提前一年跨越500亿美元里程碑！七年转型磨砺，成绩属于曾经与现在为终端奋斗的兄弟姐妹们，属于全体华为人！
回顾2C转型之初，我们曾在微博面向广大消费者立下七个战略决定，而今倍受鼓舞地看到，七年前制定的目标我们已逐步实现甚至超额完成。
展开今年成绩单，从产品表现看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革命性图形处理加速技术、徕卡三摄等世界级创新带动产品竞争力大幅提升，高端旗舰引领整体增长，Mate和P系列智能手机全球发货量近3000万台。Mate20系列在AI、性能、续航、充电、拍照、外观设计等方面引领行业创新，上市两个月全球发货量超500万台，Mate20 Pro在欧洲定价历史性突破并站稳1000欧档位。截至12月，Mate20和P20系列分别获得国际科技媒体及权威行业机构颁发的23项、16个年度大奖。其中P20 Pro获全球权威影像质量评测机构DxOMark最高评分，Mate20 Pro被英国科技媒体Stuff授予“2018年度最佳智能手机”称号，保时捷设计奠定华为独树一帜高颜值形象。千元机市场推出多个销量超两千万台产品，用户口碑华为历史最佳；同时凭借nova系列的强劲表现，推动华为中端档位实现跨越式增长。荣耀品牌在这一年开启全球战略，海外市场实现180%增长，荣耀Magic2、V系列、荣耀10受到年轻用户追逐；伴随年底荣耀品牌升级，未来将以明亮多彩、动感科技、多元的Moving Color新形象服务全球潮流用户。
从市场表现看，海外高端逐步崛起，众多国家实现了规模销售，平均收入增长超70%，旗舰机营销带动品牌显著提升。Interbrand全球Top 100品牌榜华为排名68，连续五年上榜；福布斯全球品牌价值榜从去年88提升至今年第79位。中国市场华为品牌知名度持续领先，整体份额在保持榜首基础上快速提升；荣耀延续互联网手机第一品牌地位，收获越来越多消费者信赖和喜爱。华为已在全球建设超过2千家线下服务中心、4千家体验店，6万家零售阵地，为全球100多个国家消费者提供服务。
全场景生态得到进一步培育，新业务经营改善明显。平板逆势增长，销售收入同比提升超20%；PC业务规模同比增长近4倍，MateBookX Pro拉动品牌快速提升；HUAWEI WATCH GT通过创新双核设计实现两周超长续航，带动华为穿戴整体增长超120%；音频和智能配件业务增长翻番，TWS耳机率先采用骨声纹生物识别技术和HWA行业标准，引领音频科技时尚；5G MBB和车载领域持续引领市场，基于华为HiLink的智能家居产品和生态不断壮大；非手机类终端芯片通过新特性提升竞争力，稳步增长。
华为终端云服务获得越来越多消费者和生态伙伴喜爱，应用市场、支付、云空间、视频、音乐、天际通等华为终端云业务为全球100多个国家提供服务，用户数超5亿。同时我们要清醒地看到，全场景生态作为面向未来最重要战略，在内容与应用粘性、平台开放能力等方面距业界最佳存在较大差距，团队眼界和美学能力需进一步对齐国际顶尖标准，在流程IT、精细运营、新零售、品牌营销等领域仍有长足进步空间。
2019将是更不平静的一年，万亿美金巨量市场空间大幕拉开，角逐者升级为世界最顶级玩家，智能终端行业面临格局式大洗牌。然而竞争有多残酷，我们的机遇就有多广阔。伴随全场景智慧时代到来，消费者正期待一场全新的体验革命，我们一定要“乘胜发展”再上一层楼，未来要成为全球少数能存活下来的智能终端厂商里，最强的一家！
1．未来五到十年，在5G、AI人工智能时代，在万物互联万物智能的IoT时代，华为消费者业务坚持全场景智能生态战略，打造全球领先的消费者全场景智慧生活体验，这是面向未来发展的核心。我们要力争在多个领域做到世界第一。不进入则已，一旦进入一个领域，一定要做成世界第一！
2．加快构筑核心能力，加强研发投入，坚持“开发一代，预研一代，跟踪一代”的三代路线。与产业伙伴、高校、科研机构等合作共赢，加强供应链核心部件的联合创新投入，加强新技术创新合作、核心技术投资与并购，共同打造积极健康全球产业链。一定要敢于颠覆、敢于创新、敢于领先，以领先的产品体验与服务引领整个产业，努力成为智能终端行业创新引领者与领导者！
3．坚持精兵+精英的人力资源战略，坚持“专业线与管理线”双梯双线并重机制。打造使命感强、具备战略视野的干部队伍；重视专业人才发展，鼓励专家倍出，每个专业领域都要有具备深刻洞察和理解力的领军人物，优先提拔激励核心贡献者。海纳百川，欢迎公司ICT泛网络同事们加入、欢迎业界优秀人才加入组成强大混合团队，主动在全球人才聚集地建设研发与核心技术能力中心。
4．坚持双品牌发展战略，将华为品牌打造成国际化、高端化、时尚化的全球标志性科技品牌，将荣耀品牌打造成年轻人喜爱的互联网科技潮牌。双品牌协同发展，满足不同人群消费者个性化体验需求。
5．持续提升质量、体验与服务，高度重视消费者口碑，不断提升消费者满意度和NPS值（净推荐值），这是华为消费者业务成长与发展的核心动力。
6．高度重视安全与隐私保护，通过安全与隐私保护能力的长期提升，构筑华为消费者业务领先优势。积极打造终端云服务与生态，重视专利申请，重视知识产权保护。遵从业务所在国法律法规要求，合法合规经营。
7．持续打造精简高效的2C流程与IT支撑体系，围绕“低成本、高效率”开展精细化运营，杜绝铺张浪费、流程复杂、缺乏成本意识的习气作风。努力稳定主业务流程并逐步优化完善，尤其控制流程变更需求的接纳，避免盲目创新、大幅更改流程的做法。
8．七年2C转型之路，七年艰辛努力，我们终于学会了如何做渠道、零售与营销，要继续总结经验，不断提升能力。移动互联网时代，大家要重视新形态的营销创新，重视电商销售模式的能力提升，重视真正面向消费者体验的、线下全场景智能生活新零售打造。坚持重点聚焦大国的市场战略，兼顾全球小国市场机会，坚持效率与效益并重，在全球范围构筑粮仓。
9．构筑信任授权、简单高效、团队合作的文化氛围。打造充满战斗力的学习型组织，培养“主动学习、勇于自我批判、闻过则喜”的工作作风，尤其要有追求卓越的意志品格，勇争第一的王者之气！努力奋斗，不断超越对手，超越自我！
10．倡导人人做客服。围绕华为及荣耀智能终端产品使用、购买、服务体验全流程，为身边亲朋好友答疑解惑。倡导发现一个问题，解决一类问题，把各项用户体验做到业界最优。
我们的理想是做出世界上最棒的智能终端产品，不仅引领行业发展，更重要的是带给消费者最佳全场景生态体验。专注于诚实做事，专注于给消费者带来真实、有价值的创新，我们认为这才是世界上最酷的事情，并以此深深为傲！
在这个关键历史时期，大家对我们寄予了更高期望，华为终端人深知自己的责任和使命。我们将继续在华为集团的信任授权下，按B2C规律经营发展，踏踏实实做好业务，用最领先的产品、最极致的用户体验回馈全球消费者、合作伙伴、花粉及家属朋友，以最好的经营业绩回报我们自己和团队！感谢大家的默默支持与奉献！
2014至2015年为生存而战，2016至2017年为崛起而战，走过有故事、充满奋斗激情的2018崛起元年，我们已驶入持续高速发展的快车道。新的一年机遇将和困难一样大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技术引领的万物互联舞台，为全球消费者提供最极致的全场景智能生活体验，我们的决心勇气没有什么能阻挡。
团结信念可擎天，2019我们共赴愿景征程！
祝大家新年新气象！
余承东
华为消费者业务管理团队
2018年12月29日
